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银行业保险业机构要切实履行消费者权益保护主体责任

时间:2019/3/7     来源:新疆银保监局     作者:佚名

  1.履行市场主体责任。各银行业保险业机构应高度重视本次教育宣传活动,结合本单位实际情况,制定活动方案,自行组织开展有针对性、有特色的宣传教育活动。

  2.创新教育宣传形式。“3•15”教育宣传周活动期间,各银行业保险业机构在根据《菠菜导航网600》要求做好教育宣传的同时,要紧密结合新疆特殊区情,充分利用自治区“访惠聚”、“民族团结一家亲”等活动,向农牧区消费者倾斜宣传资源,开展特色化宣传,提升宣传质效。

  3.建立教育宣传长效机制。各银行业保险业机构要根据本单位“3•15”教育宣传周活动方案,制定活动效果检查和评估机制,采取适当方式巡查督导活动开展情况,避免活动流于形式,确保活动取得实效。

  4.加强投诉处理。活动期间,各银行业保险业机构要特别加强基层营业网点及消费者投诉处理部门对消费者投诉的接待、处理、记录工作,切实履行“首问负责”和“第一责任主体”的要求,不得推诿拖延。同时,梳理、汇总本机构2018年3月以后发生的消费者投诉处理典型案例及富有成效的经验做法,并选取2个案例,按照消费者投诉典型案例编写格式(见附件2)要求进行编写。

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