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人保财险巴州分公司:我在岗 您放心

时间:2022/8/16     来源:人保财险新疆分公司     作者:人保财险新疆分公司
  8月14日11时,人保财险巴州分公司理赔中心接到报案,客户带着疑问与焦急的声音问道:“我在库尔勒市英下乡倒车时挂断电信光缆线了,非常危险,现在静态管理,你们还能来现场吗?”“我在岗,您放心。”一句最简单、朴实的承诺通过听筒传递到了客户耳朵里,经过与交管部门沟通,查勘员巨鹏、王琨第一时间赶往现场。
  
  经查勘,一辆昌吉承保的东风仓栅式运输车挂断电信光缆线,损坏的通讯电缆线悬在公路上方的半空中,给过往车辆造成了极大的安全隐患,交警在道路两端设置警示标志,禁止过往车辆通行,电信公司派出抢修人员前往现场抢险。查勘员告知驾驶人后续公司会与电信公司对接处理理赔事宜,让驾驶人不要因事故而焦急。驾驶人哽咽着说:“你们真不愧是人民的保险,在疫情形势如此严峻的情况下,还能第一时间赶来,让我觉得很安心,也很感动。”
  
  据悉,自库尔勒市区实行静态管理以来,巴州分公司党委委员、总经理助理,理赔中心/客户服务中心主任张虎带领18名车险查勘定损员留守单位,实行24小时值班制。线上开通理赔绿色通道,简化理赔流程,线下查勘车辆随时待命,线下、线上两不误,旨在保障理赔服务效率不受疫情影响,实现服务不断档,理赔不停歇。据统计,13日-14日,库尔勒城区现场查勘2笔,处理线上化理赔35笔。(通讯员:史红 董凌之;审核人:周旋)
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