'; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += "
  
"; str += "
"; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += ""; str += "
"; str += document.getElementById('articleTitle').innerHTML; str += "

"; str += document.getElementById('articleTime').innerHTML; str += "
"; str += document.getElementById('articleAuthor').innerHTML; str += "
"; str += document.getElementById('articleText').innerHTML; str += "
"; str += document.getElementById('articleSource').innerHTML; str += "
"; str += "
"; str += ""; str += ""; str += ""; str += "
"; str += "© 版权所有 新疆保险网  www.office-yui.net" str += "
"; str += " "; document.write(str); document.close(); }

人保健康新疆分公司坚持“疫情防控 业务发展”两手硬

时间:2022/8/19     来源:人保健康新疆分公司     作者:人保健康新疆分公司
  自8月10日乌鲁木齐部分区域因疫情防控实施静态管理以来,人保健康新疆分公司为认真彻落实防疫与业务发展统筹安排,做到“疫情防控、业务发展”两不误,要求全辖各机构居家不停工,全力保证防疫工作不松懈、金融服务不断档、工作进度不减慢、服务标准不降低。人保健康新疆分公司党委、总经理室对各部门、分支机构工作进行了认真的安排、部署。
  
  确保全体干部员工的安全健康
  
  分公司每日做好疫情统计报送工作;发挥疫情应急日报群的作用,动态掌握员工的基本情况和异动;每日发送疫情防控知识,关注疫情访情舆情,确保全体干部员工严格遵照属地疫情防控政策,为返岗复工做好基础保证;
  
  居家不停工,各项目发展如期落地执行
  
  在居家期间为员工开通远程办公系统,保证各项工作的正常开展。各业务部门、各机构通过电话、微信等各种方式沟通工作、解决问题,正常推进续保业务对接、新报业务洽谈等。公司内部通过视频方式召开业务工作会议,安排部署各项重点工作,抓好业务发展,做好客户回访、客户服务、续期服务、新单拓展等工作。截至目前,人保健康新疆分公司达成全年保费任务目标74%。
  
  全力做好客户服务工作
  
  保证系统内案件的正常处理。分公司各职场(除昌吉分公司外)全部静态隔离。昌吉分公司在正常提供柜面理赔服务,客户在柜面提交的理赔案件,经柜面人员扫描系统后,分公司理赔制案人员在家中及时处理,保证案件处理时效,自2022年8月10日至今,分公司已累计处理柜面受理案件497件。利用线上平台为客户提供服务,指导客户足不出户方便快捷办理业务,全辖处理咨询业务20件,处理投诉/抱怨案件5件。
  
  提供线上理赔服务。引导客户通过“人保健康生活”微信公众号、中国人保 APP 等途径申请线上保全、线上理赔。对于账单金额1万元以内理赔申请,在免提交资料原件的同时,取消申请次数限制,自2022年8月10日至今,分公司已累计处理线上理赔案件24件。
  
  向社会公开客户服务信息。通过菠菜导航网600向社会公开客户服务信息,客服手机保持24小时通畅,全国客服热线95518,24小时在线,及时为客户提供保单状态、业务咨询、案件查询等服务,自2022年8月10日至今,分公司接听客户电话咨询65通,指导客户线上理赔、保全操作26余人次。与总公司保持持续顺畅沟通。
  
  技能提升不止步 线上培训不停歇
  
  充分利用线上培训资源开展培训学习,提升专业能力建设。分公司在居家办公期间积极组织开展系列培训,每天通过2-3小时时间把全辖各部门、各机构内外勤员工进行一次“全覆盖”轮训。做到居家封闭期间业务不停、工作不停、技能提升不停,持续抓好培训工作,下更大力气提高员工综合素质。
  
  干部员工积极投身抗疫志愿服务
  
  静态管理以来,人保健康新疆分公司党委、总经理室向全体员工发出倡议,号召广大干部员工踊跃报名参加志愿服务,在力所能及的范围内热心服务,倾情付出,做抗疫志愿服务的积极参与者、甘于贡献者,为疫情防控贡献力量。一是截止目前,全辖三地市公司共计50余人积极投身疫情防控工作,通过帮助社区工作人员开展防疫值守工作,在现场维护核酸检测队伍秩序,协助开展核酸检测工作,帮助社区工作人员配送蔬菜等防疫物资,协助解决人手不足问题,彰显人保温度,得到了各地社区居民的肯定与感谢。二是分公司驻乌鲁木齐市医保局的3名工作人员主动留守工作岗位,静态管理期间,在岗位上各司其职,耐心解答医保群众打来的咨询电话,承担了市医保局外出车辆的消杀工作,为出行工作人员的防疫安全保驾护航。
  
  在疫情防控工作的关键时期,分公司接下来将继续发扬斗争精神,全力做好疫情防控,筑起疫情防控的坚强防线。同时,统筹推进金融服务优化,做到两手抓、两不误,为打赢疫情防控阻击战和保障各项服务平稳运行贡献力量。(通讯员:王超;审核人:张岚)
【菠菜导航网600】本文仅代表作者本人观点,仅供读者参考,产生风险自担,并请自行承担全部责任。