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博州保险业七举措做好疫情期间服务保障工作

时间:2022/8/25     来源:博州保险行业协会     作者:博州保险行业协会
  自8月初新一轮新冠疫情出现以来,在自觉做好自身防护的同时,博州保险业坚持把疫情防控作为最重要、最紧迫的大战大考来积极应对,有力地支持和配合了党委政府防疫抗疫大局。
  
  面对卷土重来的疫情,辖区各保险企业牢固树立“人民至上、生命至上”的思想,积极响应“疫情就是命令、防控就是责任”的号召,充分认识疫情防控的严峻性、复杂性和艰巨性,大事大抓、特事特办,主动为广大客户和群众提供便捷、安全、优质、高效的保险服务。一是采取“单位值守与居家办公”相结合的方式,落实“一个班子、两套人马”的要求,确保防疫和服务“双促进”、“两不误”;二是采取“线下作业与线上操作”相结合的方式,借助“保险+科技”的优势,开展线上增员、线上展业,引导客户通过互联网、手机APP、客服电话、微信小程序等“非接触”途径实现线上承保、理赔、投诉等服务;三是发挥行业与企业在健康、医疗、保障等方面的专业特长,利用微信、抖音、快手等新媒体平台,科学普及疫情防控和风险防范知识,引导客户增强抵御风险的意识和能力;四是明确“借疫情渲染炒作保险产品、利用疫情诱导客户退旧买新、将保险产品扩展责任宣传为新冠肺炎专属产品”等违禁要求,强化经营活动和销售行为管控,切实维护消费者合法权益;五是取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院及医院查勘、复勘等限制,优化工作流程,简化理赔手续,对第一现场照片能够明确事故责任的车险无人伤案件免除交警事故证明,对小额案件通过微信指导客户自行拍照处理,减少和避免人员接触感染;六是主动投身文明实践活动,积极参与“我为群众办实事”防疫抗疫志愿者工作,充分展示保险行业与企业的责任担当;七是通过传统和现代等多种传媒渠道宣传、报道和推送各公司创新保险保障、参与疫情防控、开展专业服务等情况,及时反映企业和行业动态,维护企业和行业形象。
  
  目前,防疫抗疫的战斗取得了阶段性的胜利,但是疫情防控的形势依然严峻复杂,辖区保险业将进一步贯彻博州应对新冠肺炎疫情工作领导小组和博州银保监分局的防疫精神,毫不松懈地做好疫情防控及医疗健康、保险保障、咨询服务、爱心捐助等工作,把“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求落到实处,以实干、实绩、实效的工作迎接党的二十大胜利召开。(通讯员:雷明兵;审核人:邓国林)
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