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中国人寿阿克苏分公司以案说险:“销售误导 中途退保损失大”

时间:2023/12/26     来源:中国人寿阿克苏分公司     作者:佚名
  基本情况:
  
  客户王女士于2014年6月投保我公司《菠菜导航网600》保险,缴费期10年,已缴费8年。于2023年3月向当地银保监局致信投诉:投保时销售人员销售误导,要求全额退费。经核查,该客户于2013年8月至2014年6月期间为我公司销售人员,于离司后的当月在我公司办理此保险。经与当时的销售人员了解,投保时给客户解释清楚了保险责任等内容,投保时是客户亲笔签名,且客户曾为我公司销售人员,对保险知识有一定的了解。经调取回访录音,客户本人确认自己已收到保险合同,确认为本人签字,对保险责任、责任免除、犹豫期后的退保损失等相关内容,都表示了解。根据核查结果,销售人员不存在销售误导行为,故我公司不能满足客户全额退费的诉求。
  
  案例分析:
  
  根据我公司个人保险基本条款,第十四条 投保人解除合同的处理之规定,本合同成立后,除本合同另有约定外,投保人可以要求解除本合同。投保人于签收保险单后十日内要求解除本合同的,本公司在接到解除合同申请书之日起三十日内向投保人退还已收全部保险费。投保人于签收保险单十日后要求解除本合同,本公司于接到解除合同申请书之日起三十日内向投保人退还本合同的现金价值。
  
  本案中,根据调查核实的情况,该客户为公司离司营销员,中途退保损失客户一清二楚,经调查销售人员在投保过程中不存在销售误导的行为。根据保单条款对于投保人解除合同的处理之规定,客户于保单犹豫期后提出全额退费的诉求,我公司无法满足。
  
  风险提示:
  
  1.理性选择保险产品。客户在投保时,应根据自身的实际需求和缴费能力,合理支配家庭收入,理性投保保险产品。若超出支付能力,可能会面临中途无法缴费而导致退保,造成一定的经济损失。
  
  2.充分阅读保险条款。投保保险产品前,投保人应认真阅读保险条款,重点关注保险责任、责任免除及被保险人权利及义务、解除合同相关约定等内容,如有疑问可充分询问保险公司工作人员。
  
  3.警惕虚假维权。勿轻信某些打着“代理退保”“代理维权”幌子的个人或团体,避免丧失风险保障,造成资金损失。
  
  4.销售人员诚信销售。销售人员应依据条款约定,如实向客户介绍保险产品,不得夸大保险收益、不能做出与保险合同不符的言论,混淆客户视听。(通讯员:李飞;审核:陈瑞东、高东)
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