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巴州保险业开展车险服务质量测评工作

时间:2023/12/26     来源:巴州保险行业协会     作者:佚名
  11月20日至25日,巴州保险行业协会对辖区12家财产险公司车险服务质量开展现场测评工作。
  
  本次测评工作旨在发现各公司在车险理赔服务中的亮点和问题,针对存在的问题提出改进意见和建议,促进保险公司之间的交流和合作,共同推动车险理赔创新升级服务工作。
  
  根据现场情况,大部分机构查勘员在接到报案后,能够主动、及时地到达事故现场,对事故进行清晰、完整地记录和处理。同时,在客户提出理赔申请后,能够快速、准确地为客户提供服务,解决问题的态度积极,沟通顺畅。在理赔过程中同样也存在一些问题,部分公司在处理复杂案件时缺乏专业知识和经验,导致处理时间过长,影响了客户的满意度。此外,部分公司对客户的需求和反馈不够重视,缺乏有效的沟通和处理机制。
  
  为了解决这些问题,巴州保险行业协会秘书长于杰提出以下建议:一是加强员工培训,提高查勘员的专业素质和服务意识;二是建立更加完善的理赔流程和制度,提高处理效率;三是加强对客户需求的了解和反馈,建立有效的沟通和处理机制;四是加强对其他公司的学习和交流,共同提高车险服务质量。
  
  通过本次测评工作,协会希望各财产险公司能够更加重视车险理赔服务工作,不断提升服务质量和水平。同时,也希望广大车辆保险消费者能够更加了解和关注自己的权益和利益,积极维护自己的合法权益。(通讯员:王旖熙;审核:于杰)
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