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倾力打造敬老服务新模式——中国人寿乌鲁木齐市分公司开展敬老服务宣传

时间:2024/1/9     来源:中国人寿乌鲁木齐市分公司     作者:佚名
  中国人寿乌鲁木齐市分公司积极响应国家关于扶持老年人群体的号召,致力于为消费者提供更全面、更便捷、更贴心的服务,近年来,更是在敬老服务建设方面作出了创新和尝试。
  
  中国人寿乌鲁木齐市分公司2023年积极宣传推广新技术,通过空中客服、中国人寿寿险APP等电子化平台,致力于让老年消费者在办理业务过程中感受到更加便捷、高效、温馨的保险服务体验。中国人寿寿险APP专门对老年消费者设置尊老服务模式,提供了语音识别、线上机器人对话等功能,让老年人在使用过程中大大节省了时间和精力。
  
  在优化线上服务的同时,中国人寿乌鲁木齐市分公司在线下服务方面也下足了功夫,通过合理设计服务动线,在营业厅增设轮椅、老视镜、急救箱、健康体验仪等适老设施,保留现金收费等传统服务模式,让老年消费者在进入中国人寿营业大厅的一刻起,就能深切地感受到中国人寿的温暖和关怀。
  
  中国人寿乌鲁木齐市分公司在敬老服务建设方面的创新和尝试,不仅体现在线上和线下的服务优化上,还体现在公司积极探索的服务模式上。针对老年消费者自助处理业务能力较弱的问题,中国人寿乌鲁木齐市分公司通过督促业务人员走出舒适圈,主动上门为老年消费者提供服务,销售驻场精英人员与柜面人员在营业厅为临柜办理业务的老年消费者提供一对一服务帮助的 “三员一体”的创新服务模式,这种贴心的服务模式不仅解决了老年消费者在办理业务时遇到的困难,还进一步拉近了公司与老年消费者之间的距离。
  
  中国人寿乌鲁木齐市分公司在敬老服务建设方面所做的努力和创新,不仅体现了公司对老年消费者的关心和重视,也进一步推动了公司服务模式向更加人性化、智能化、高效化的方向发展。未来,中国人寿乌鲁木齐市分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念不动摇,努力创新,力争打造更全面、更优质、更有温度的服务体验新模式。(通讯员:孙岩;审核:陈瑞东、高东)
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