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加强保险诚信建设 树立良好社会形象

时间:2011/6/14     来源:中国保险报     作者:高磊
  诚信,是指有诚意、守信用。诚实守信是中华民族的传统美德,数千年来,诚信一直被奉为成人立业的重要道德品质,从孔子的“人而无言,不知其可”“言必信,行必果”到普通百姓的“一诺千金,信誉至上”。诚信对于保险公司而言,是公司精神的精髓,是发展的生命,是公司核心竞争力的体现。

  目前中国保险业在快速发展的同时,社会诚信状况却不容乐观,保险市场出现了恶性竞争和粗放式的规模扩张,假赔案还不同程度地存在。一些保险展业人员任意夸大保险功能,只宣传对保险有利的一面,免除责任不介绍,发生误导客户甚至欺诈客户的问题,展业理赔“两张脸”。如果任由这些问题的存在,必将导致社会对保险业的信任危机。

  保险市场失信行为的发生危害是严重的。就整个保险市场来看,失信行为的发生,扰乱了保险市场的健康发展,给保险业的可持续发展带来了极大的隐患。同时,也损害了被保险人的利益,影响保险业的整体诚信和社会形象,给保险业的长远发展带来十分不利的后果。就保险企业来说,失信行为的发生,还会增大交易成本,给企业的经营带来潜在的风险,造成企业的信用度不高,管理混乱,服务水平不高,最终影响企业的经营效益。从整个社会来看,重则败坏社会风气,影响社会稳定,给违法犯罪行为以可乘之机。为此,开展扎实有效的整顿和规范经营工作,维护保险市场秩序,加强和完善内控制度,加强诚信建设,全面提高保险公司的社会形象,具有深远的现实意义和历史意义。

  诚信是无形资产,是市场经济发展是否成熟的标志。对于企业来说,诚信就是无形的“营业执照”,是企业求生存、谋发展的重要手段,对于个人来说,诚信则是第二张“身份证”。保险行业是经营风险的特殊行业,是靠“诚信”吃饭的行业。为此,信誉、信用、信义是保险发展的基石,是保险运行的前提,诚信是维护市场秩序的必要条件,在保险发展中是立业之本。在金融混业经营的大趋势下,客户资源成为金融企业生存的根基,诚信更为重要。

  诚信是保险公司维护信誉的基本要求。保险是一种通过合同方式来处理风险的经济补偿制度,是保险人与被保险人之间的一种契约行为,是一个关于未来的承诺,从本质上讲,保险公司经营是一种信任关系,此诚信是高于一切的生命线。

  诚信是保险公司品牌管理的核心。市场是公司赖以生存的土壤,保险公司不仅要从广度上开发市场,抢占市场份额,还需要通过长期投入,加强服务,培育和开发有潜力的未来市场,这就需要加强品牌管理。保险经营的最高境界是在社会公众中树立良好的公司品牌形象,以此实现经济效益和社会效益的双赢,而品牌管理的核心是坚持信用,维护信誉。保险公司惟有信用才能建立客户忠诚。

  诚信是提升竞争力的重要内容。面对激烈的市场竞争,不仅要与其他保险公司争夺优质保源和保险人才,更重要的是以其良好的诚信氛围是提高公司竞争力的重要内容。

  依笔者之见,推进诚信制度建设应着眼和着力于以下几个方面:

  把诚信原则贯彻到职工教育当中,在思想上筑牢诚实守信的根基。充分发挥信用评估的作用,让营销员对照信用评估的职级对号入座,享受职级的待遇,保险企业只由把信用的思想贯彻到职工教育当中,在职工思想上深深地打上信用的骆印,才能把诚信变成员工的自觉心动,才能从根本上解决诚信经营的问题。

  把诚信原则贯彻到同业竞争当中,与兄弟公司共同构建诚实守信的市场环境。从自身做起,坚持通过正当的手段开展市场竞争,与兄弟公司一道营造诚实守信的市场环境。在业务宣传上,既要实事求是地宣传自己,又不损害和贬低别人;在业务发展上,要多在拓展业务上做文章,少在抢夺别人的业务上打主意;在队伍建设上,要把主要精力放在培养保险新人上,培养具有本公司特色的保险人才。同时,建立资源共享机制,加强信息交流。

  总之,加强诚信建设形式多样,只有把诚信建设落到实处,才能全面提高公司的社会形象。
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