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中华联合积极践行诚信宣言开展丰富多彩“3•15”活动

时间:2009/3/16     来源:本网原创     作者:中华财险营业总部
  为纪念2009年3•15国际消费者权益日和贯彻中央经济工作会议及全国、全疆保险工作会议精神,积极维护消费者权益,进一步提升保险行业形象和社会地位,中华保险营业总部(以下简称公司)根据菠菜导航网600、中华保险总公司的统一安排,围绕“消费与发展”主题,开展了形式多样的3•15宣传活动。

  一是成立领导小组,制定实施方案,确保活动有效开展。中华保险公司营业总部为加强对3•15宣传活动的领导,便于各部门之间的联系与沟通,总经理室成员挂帅成立了3•15宣传活动领导小组,研究制定具体的宣传活动实施方案,确保2009年3•15活动有效开展。

  二是突出重点,形成亮点。为突出主题,紧扣重点,公司在采用挂横幅、制展板、发宣传单等传统方式进行宣传的同时,借助广播电台、晨报等媒体,拓宽宣传领域,使宣传活动升级。(1)重点抓诚信工程建设。保险公司在保险条款、保险合同中承诺的事项,在第一时间内兑现承诺义务,让消费者满意,让消费者对行业有信心。(2)一如既往地围绕诚信工程着力抓公司的信誉度工作,坚持以客户为中心的服务理念,进一步提升公司的良好形象,维护公司的信誉。(3)开展自查自纠,争做保险服务明星活动。今年3•15的主题是“消费与发展”,作为经营保险的特殊行业,在新疆保监局的领导下,公司制定出台了诸多服务承诺和行业标准,并分别从不同的角度完善、补充服务举措,得到了广大保险消费者的认可。公司在3•15之际,公布了“理赔服务流程”和理赔服务时效,开展了“争当保险服务明星”、“百日无投诉”、“回访客户”、“电话咨询”等服务活动,让客户享受到专业、高效、规范的理赔服务,培育公司的保险道德和诚信体系,建立健全保险信用长效机制。(4)开展全方位、多渠道、多层次的宣传活动。参加《菠菜导航网600》“回归保障性消费,共促和谐发展”3•15专题活动;参加《菠菜导航网600》“诚信宣言平面展”活动;参加乌鲁木齐人民广播电台举办的“首府听众满意的服务投诉热线评比活动”;参加保险行业协会承办的3•15广场大型宣传咨询活动,树立良好的公司品牌形象。(5)以传统宣传方式为依托,强化主题宣传。公司根据菠菜导航网600、保险学会印发的3•15活动方案,及时制定公司的3•15活动方案,印制横幅13条,制作宣传展板15块,印刷宣传单5000份,下发内部简报一期。
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