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太保寿险新疆分公司开展“3•15”消费者维权咨询服务活动

时间:2009/3/19     来源:本网原创     作者:太保寿险新疆分公司客户权益保障部
  根据菠菜导航网600《菠菜导航网600》要求,太保寿险新疆分公司(以下简称公司)党委、总经理室精心组织、周密安排,以3•15消费者权益日为契机,在全疆组织开展主题为“聚焦客户,主动服务——3•15消费者维权咨询服务活动”,取得了圆满成功。

  3•15活动期间,公司和各机构共举办大型现场宣传咨询活动20场,公司派出现场宣传咨询工作人员380人,现场咨询客户达9000余人,发放服务宣传单达20000余份,举办客户答谢会、客户联谊会6场,到场客户1000余人。个险、银行保险营销团队深入社区,与客户面对面加强保险知识宣传,改进保险服务。为突出“维权”、“诚信”的主题,抓住“3•15”消费者权益日为客户宣传公司服务的良好契机,充分利用总公司下发的宣传资料,结合公司实际,研究设计2009年“3•15”消费者权益活动的宣传单,宣传单主要涉及理赔服务流程和经典赔案介绍的“易赔通”三折页、“零现金”收付费业务三折页、银行转帐业务客户服务指南三折页等。

  ——公司本部在3月15日当天参加了保险行业协会在乌鲁木齐市人民广场举行的主题为“维护客户权益,促进保险发展”的大型宣传咨询活动。

  ——本部天山支公司3月14日邀请了300名客户参加了在支公司职场举行的2场客户联谊会,联谊会上安排了丰富多彩的文艺演出和健康讲座,以答谢客户多年来对公司的认可和信赖。

  ——本部沙依巴克支公司于3月14日在乌市煤炭宾馆举办“太保寿险客户联谊暨新产品‘岁岁鸿福’产品说明的宣传活动”。活动中向客户宣传了公司完善的各项售后服务方式,通过介绍公司的一些典型赔付案例,收付费“零现金”制度,增加客户的保险意识和风险意识。

  ——本部区域拓展部于3月15日在天百名店16楼1603职场举办了“健康维权、情系3•15”客户联谊会,让客户深深感受到在公司大家庭里的温暖。

  ——公司银行保险管理部继续开展活动主题为“太保人在服务”的服务行动,除了继续寻找银邮满期未领取客户外,还将活动内涵扩大,为银保客户亲自送达分红险红利周年报告书。

  ——巴州中心支公司于3月15日在库尔勒市人民广场参加消费者协会统一组织的“3•15”大型宣传活动,参加活动的咨询人员18人,发放“理赔三折页、收付费‘零现金’”等宣传资料1300余份,客户咨询520人次,为客户测量血压、称体重150人次。

  ——克拉玛依中心支公司参加了由克拉玛依市行业协会组织、在克拉玛依工会大厦前开展的2009年“3•15”大型宣传咨询活动,参加咨询人员10人,接受客户咨询120人次,发放“收付费零现金”、“易赔通”三折页宣传资料150份。

  ——昌吉中心支公司于3月15日在昌吉商场参加昌吉保险行业协会举办的“3•15消费者权益日咨询服务”活动,参加咨询人员8人,接受客户咨询100人次,发放“收付费零现金”、“易赔通”三折页宣传资料140份。

  ——石河子中心支公司于“3•15”当日,举行“聚集客户,主动服务——3•15消费者权益活动”的主题宣传活动。在活动现场,公司设立保全、理赔、承保、投诉、增员等专项咨询台,配置公司专业人员为客户进行相关咨询,共发放宣传资料1200份。中支下辖的沙湾营销服务部、玛纳斯营销服务部也参加了当地工商局和消费者协会举办的宣传活动。

  ——伊犁中心支公司于3月15日在伊宁市人民广场参加了伊犁州消费者协会组织的“3•15”消费者权益活动,活动的一项重要内容是向获得“伊宁市2009-2010年市级维权消费者诚信单位”的单位颁发奖牌,伊犁中心支公司获此殊荣。当天发放宣传单1000余份、客户咨询202人次、收集客户信息86条。当天伊犁中心支公司个人业务部在伊犁伊烟大酒店组织举办“3•15客户服务活动及理财知识讲座”活动,中支公司还安排到察布察尔县八乡、霍城县清水河等地举办保险下乡新产品宣传活动。

  ——哈密中心支公司在3月15日消费者权益保护日当天,在公司办公楼下组织“聚焦客户、主动服务”为主题的公益宣传活动。参加咨询人员8人,发放宣传单180余份、客户咨询86人次。

  ——奎屯中心支公司(筹)在奎屯市行业协会统一组织下,3月15日在奎屯三洋广场门前进行“3•15”消费者权益日保户活动宣传。奎屯中心支公司(筹)下辖的乌苏营销服务部和独山子营销服务部也于3月15日分别在乌苏爱家超市门前和准南路市场门前向公众进行宣传咨询活动。参加咨询人员22人,发放“理赔三折页、收付费‘零现金’”等宣传单1000余份、客户咨询317人次。
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