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渤海财险新疆分公司积极开展“3•15”活动

时间:2009/6/25     来源:本网原创     作者:渤海财险新疆分公司

  为贯彻落实菠菜导航网600下发的《专业菠菜导航官网》(新保协发〔2009〕39号)精神,进一步提升保险行业形象和社会地位,加强保险社会宣传,提高公众的保险意识,积极参与维护消费者权益,与消费者共创和谐保险消费环境,渤海财险新疆分公司(以下简称公司)结合实际,开展了主题为“渤海保险让消费者放心买保险”的普及保险知识活动,初步达到全面提升公司品牌形象,促进业务发展的预期目的。

  为做好“3•15”普及保险知识活动,公司总经理室成立以副总经理(主持工作)李新为组长,运营总监莫志勇为副组长,相关部门负责人为成员的“3•15”普及保险知识活动领导小组,要求各单位充分利用“3•15”消费者权益日的契机,围绕“渤海保险让消费者放心买保险”主题,全辖各个职场统一悬挂“渤海保险让消费者放心买保险”的横幅标语,将“主动、迅速、准确、合理”的诚信服务准则贯穿于整个工作流程中。3月15日当天,还参加了“3•15”新疆保险业大型宣传咨询活动,由公司选派的工作人员耐心的向前来咨询的各界人士解答保险方面的相关疑问,分发《菠菜导航网600》、《专业菠菜导航官网》、《菠菜导航网600》等宣传资料,重点介绍公司各个险种的特点和相应保障,并利用宣传画的形式将专业菠菜导航官网、公司荣誉、重大承保、理赔项目、服务承诺展示给消费者。

  伊犁中心支公司以晨会、训导会等形式开展诚信服务教育,学习公司印制的《专业菠菜导航官网》等材料,对员工、营销员宣传“3•15”普及保险知识活动的意义、要求。

  昌吉中心支公司参加了昌吉州保险行业协会统一安排的消费维权宣传活动。在活动中,悬挂、摆放公司宣传展板、横幅共四幅,发放各个险种的保险产品宣传单300余份,现场受理消费者咨询20余次,涉及机动车辆保险、个人人身意外伤害保险等方面的内容。公司员工以热情、周到的服务,准确、易懂的解答,赢得了消费者的好评。

  阿克苏中心支公司根据当地保险行业协会要求,与阿克苏金洲公司组成宣传方阵,参加阿克苏市“3•15”消费者权益日宣传活动。公司总经理室成员、办公室及相关部门人员全程参与活动,印制发放各类宣传单近1000余份,悬挂宣传横幅2条。活动当天,在展示台前的工作人员按要求统一着装,认真接待每一位前来咨询保险相关业务和保险知识的市民,受到市民的交口称赞。

  为了提高客户对公司品牌的进一步信任,根据“做实核心服务,做好延伸服务,做优特色服务”的要求,针对新疆市场的实际情况,积极加强电话服务和现场查勘服务工作,并将理赔限时服务向客户张榜公布,接受社会和客户的监督。同时,建立了客户意见反馈机制,将客户关注的理赔服务质量作为公司满意度调查工作的重点,积极搜集客户对“自报案到查勘定损”和“自查勘定损结束到结案”两大环节的满意度状况,寻找服务关键点,针对性地进行完善和改进。在客户服务部落实了“首问责任制”和“服务跟踪制”,为客户提供可靠、便利、快捷、舒适的服务。公司还在增强服务意识上下功夫,积极组织全体员工开展“优秀工程”,通过对照典型找差距,学习各个岗位先进典型工作经验和方法,进一步增强全体干部员工的诚信意识和服务意识。

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